France Telecom - Column over Frankrijk
Het heeft even geduurd voordat internet in Frankrijk op gang kwam, maar daarna gingen ook alle remmen los. Er wordt wat aangeschaft via het web. Het postordermonopolie van de Redoute en Blanche Porte, decennialang de oplossing voor elk werkend mens, is vervangen door het wereldwijde web. Kleding, luxeartikelen, traditionele koekjes, dating, digitale popmuziek: internetverkeer is niet meer weg te denken uit het Franse leven.
Internetten is een basisrecht geworden. De regering geeft iedere ingezetene de mogelijkheid via speciale leningen een computer te kopen. Dit jaar moeten alle belangrijke ambtelijke formulieren gedownload kunnen worden. Boetes betaal je al online. En de Fransen zouden niet Frans zijn als ze niet hun eigen computertaal zouden ontwikkelen. In de wereld van internautes is de browser een navigateur, de mail courriel en de chip een puce…
France Telecom, marktleider op het gebied van Internet haut débit, wil alle geografische zones dekken met adsl, dus ook het platteland. Je kunt via hun site per streek, zelfs per telefoonnummer nagaan hoe het met de komst van adsl is gesteld. Een jaar terug had ik in de lokale boetiek van France Telecom nog gevraagd hoe het zat, met dat adsl op ons platteland. Zouden we ooit aangesloten worden? Het antwoord was kort maar krachtig: Non! Daar was geen beginnen aan. Trouwens, hoeveel boeren hadden een computer?
Maar vorig jaar werd er gebeld door een dame van France Telecom, leverancier van mijn klassieke internet. Aangezien we adsl zouden krijgen, hadden wij de bijbehorende modem, de livebox, nodig. En dat wilde ze even regelen. Verrassend nieuws want ik had zelf niets aangevraagd. Ik kon kennelijk meeliften op een glasvezellijntje tussen twee dorpen. In eerste instantie, afkerig van de agressieve verkoopmethode, vond ik dat ik dat zelf wel even zou bepalen. Het enthousiasme van de zonen gaf echter de doorslag. En zeg nou zelf: wie droomt niet van een snelle verbinding, de wereld in een oogwenk in beeld? De eeuwige ingesprektoon van de telefoon was ook een hot item in ons huishouden. Ik ging akkoord. Het abonnement was trouwens weinig duurder dan de reguliere verbinding via de telefoonlijn. En zo kwam de livebox, bijna als een cadeautje, ons leven binnen. De zonen sloten ‘m zonder problemen aan. Toen was het wachten op de verbinding.
Die verbinding kwam. Op de tiende werkdag werd, zoals beloofd, de lijn geactiveerd. We hadden internet haut débit. In mum van tijd werd de hele wereld gedownload en schalden illegale deunen over het platteland. Tegelijkertijd kon er weer gebeld worden. Na een paar weken was het prille geluk voorbij. De verbinding viel uit en bleef weg. Volgens mijn zonen lag het aan de livebox, volgens de lokale boetiek van France Telecom lag het aan ons. We moesten contact opnemen met 1014, de hulpdienst.
Die was overdag permanent overbelast, dus onbereikbaar. Een dame met muzikale omlijsting meldde steevast dat we later nog maar eens terug moesten bellen, waarna de verbinding werd verbroken. Het lukte tenslotte om ’s avonds contact te maken met een hulpkracht. Hij nam de installatie telefonisch door en na een kwartier werd de verbinding verbroken. Enkele dagen later eiste ik dreigend bij de vijfde helpdeskmedewerker een nieuwe livebox. Na een ijzige stilte toetste hij zondermeer de opdracht in zodat ik de volgende dag bij de lokale boetiek een nieuw exemplaar kon halen. Deze functioneerde natuurlijk direct. Toch was er iets van het prille geluk beschadigd.
Na een zware onweersbui vloog de verbinding wederom uit de lucht. France Telecom zag me weer komen. De zoveelste nieuwe livebox deed zijn intrede. Zonder succes deze keer. Na een vijftal telefoontjes in de avonduren werd duidelijk dat er iets met de lijn zou kunnen zijn. Dat was een klus voor de service technique. Na acht dagen werd de verbinding getest, vanuit de centrale. Toen kreeg ik te horen dat daar une panne was met une carte. Die werd in een handomdraai verholpen. Internet deed het weer. Pas de problème Madame, n’est pas? Ja, ja, geen problemen meer, zou het echt?
Met de laatste livebox gaat het al maanden goed. Maar sinds in Duitsland een internationale hoogspanningslijn uit de lucht vloog, werkt de adsl-verbinding alleen wanneer de telefoon van de haak ligt. We zijn dus weer telefonisch bezet. Daar doen we even niets aan. Het ontbreekt ons aan moed om weer opnieuw met France Telecom de strijd aan te gaan. We surfen verbeten voort.
Klik hier voor ons woningaanbod
van 70 huizen en appartementen
te koop in 58 - Nièvre - Bourgogne - Frankrijk
